导 语 官媒发声！ “药味刺鼻”“护士走路太快”——这些理由都能生成12345投诉工单。司法鉴定、医调委明确医院无责后，当事人依旧滞留医院纠缠、剪辑视频全网抹黑。“奇葩投诉”已经不只是政务服务人员的心病，也成为了医务人员的“急难愁盼”。 近日， 从国家14部门首次将“网络医闹”纳入清理对象，到黑龙江绥化、四川泸州等地卫健委联合多部门密集发文， 一场针对“恶意投诉”和“网络医闹”的系统性整治风暴，正在全国范围内席卷而来。 一、国家层面首次“亮剑”： 14部门联手，网络医闹不再是法外之地 2026年6月9日，国家卫健委等14部门联合发布《2026年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》。这份文件传递出一个清晰的信号： “网络医闹”首次被明确列入清理对象。 文件明确要求：依法查处“暴力伤医”“网络医闹”等案事件，维护医患双方合法权益和医疗服务正常秩序。这意味着，躲在屏幕后面敲键盘的“网络医闹”，正式进入了国家监管的视野。 二、地方迅速响应： 绥化发文痛斥，泸州重拳出击 国家层面的信号发出后，地方行动迅速跟进。 绥化市卫健委： 恶意投诉四大顽疾，整治刻不容缓！ 2026年7月17日，黑龙江省绥化市卫健委在其官微“健康绥化”上发文 《当前医疗行业恶意投诉泛滥！整治刻不容缓！》， 直指医疗恶意投诉泛滥的行业乱象。 文章明确区分了正常维权投诉与恶意投诉—— 恶意投诉的核心特征是无诊疗过错、虚构事实、反复缠诉、以施压索赔为目的。并将恶意投诉划分为四大类型： 泸州市三部门： 10类“网络医闹”违法犯罪行为将受严惩 2026年8月7日，泸州市卫生健康委员会、市委网信办、市公安局三部门联合发布 《关于严厉打击“网络医闹”行为的通告》。 通告明确界定了“网络医闹”的定义——指医疗纠纷中，患者、家属或利益第三方以纠纷为由，不按照法定程序维权，通过网络平台编造或歪曲事实、发布虚假或恶意言论、非法公开医务人员信息等手段，攻击、抹黑医疗机构及医务人员，迫使满足其不合理诉求的行为。 投诉已沦为“万能许愿池”？ 医疗投诉权滥用的现实乱象 随着投诉渠道全面开放，患者维权门槛持续降低，医疗投诉总量逐年走高。 此前有医疗媒体发起了一项针对“你有没有被投诉”的小调研，1116名医生参与投票， 结果显示，超过九成的医生表示自己曾经被投诉过，其中87%的医生对投诉的处理结果表示不满。 图片
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